온워드

책 정보

온워드 - 8.0

하워드 슐츠, 조앤 고든 지음 / 안진환, 장세현 옮김

 

이미지 출처: Google

 

 

책을 선택한 이유

 

카페에서 경영자가 읽어야 할 필독 목록을 우연히 보게 되었습니다.

그 중에 이 책이 포함되어 있어 읽어보았습니다.

 

 

책의 주관적 평점 ★★★

 

대기업 스타벅스가 무분별한 확장과 경기침체로 위기를 맞이하였을 때

창업주 하워드 슐츠가 다시 CEO로 복귀하여 위기를 극복하는 과정을 쓴 책입니다.

 

우선 완벽함은 있을 수 없다는 것이 기억에 남습니다.

스타벅스 위기의 상황에서 스타벅스를 구해줄 것이라 생각하며 준비했던 

여러 전략과 제품들이 수차례 실패를 하게 됩니다.

그 누구도 완벽한 준비나 완벽한 삶을 살 수 없다는 것이죠.

우리 역시 완벽하게 준비했음에도 불구하고 실패나 좌절을 겪을 때

결코 실망하고 포기할 필요가 없다고 느낍니다.

끊임없이 다시 도전하고 일어서는 게 중요한 것이죠.

 

인상 깊었던 부분

 

최고가 되기 위해 자기 성찰을 멈추지 말고 현상 유지에 만족하지 말자는 것 말이다.

 

내가 유심히 보는 건 그들이 상품을 제공하고 고객과 소통하는 방식이다. 매장에 가면 마치 물을 흡수하는 스펀지처럼 매장 디자인과 배치, 판매원들의 행동을 머릿 속에 꼭꼭 새겨둔다.

 

스타벅스 파트너들의 임무에 대해 '고객에게 기대 이상의 것을 제공하는 것'이라고 입버릇처럼 말했었다. 하지만 2007년 즈음 파트너들은 '기대되는 목표를 달성하는 일'에만 집중하는 듯 보였다.

 

 

옛날 이야기나 늘어놓는 구태의연한 CEO가 되지 않을 것이다. 기초와 근본으로 돌아가야 하는 것은 맞다. 하지만 우리의 전통과 역사가 재창조 및 혁신과 결합하지 않으면 그것은 큰 가치를 갖지 못한다.

과거의 잘못에 대해 충분히 반성했고 교훈도 얻었으니, 이제는 그 쓰디쓴 교훈을 바탕으로 조직의 미래에 대한 자신감과 확신을 불어넣는 일에만 집중해야 할 것이다.

 

 

성공적인 아니콘이 되기 위해 나가야 할 방향에 대해 정리해보았다.

• 60년대에 비틀스가 나와 동세대 사람들에게 그러했듯, 아이콘은 시대의 불안을 이해하고 희망을 제시하며 혼란에 빠진 문화를 바로잡는다.

• 아이콘은 '문화의 권위자'가 되어 현 시대를 바라보는 사람들이 관점이라는 집을 짓도록 돕는다.

• 아이콘은 역사와 전통을 혼동하지 않으나 언제나 그 가치를 보호하고 투영한다.

• 아이콘은 다른 것에 의해 붕괴되기 전에 스스로 사라진다.

• 오랫동안 위상을 유지하는 아이콘은 장기적인 영향력을 위해 기꺼이 순간의 인기를 희생한다.

 

스타벅스는 그 누구보다 탁월하고 질 높은 커피를 제공한다. 하지만 정서적 유대감이야말로 우리의 핵심적인 가치라고 감히 말하고 싶다.

 

핵심 고객들을 지키고 유지해야 합니다. 경기 침체 시기에 핵심 고객을 잃은 다음에 그들을 되찾으려고 애쓰는 데 드는 비용은, 그들에게 투자하고 그들을 유지하려 노력하는 데 드는 비용보다 훨씬 큽니다.

 

 

덩치가 얼마나 커졌는지에 따라 성공을 규정한다면 그 성공은 결코 오래 가지 못한다.

 

실수를 기쁘게 받아들이고, 실수에서 배우고, 실수로부터 달아나지 마라.

 

유능한 리더는 두 가지 특성을 공통적으로 지니고 있는 것 같다. 하나는 자신의 조직이 나아가는 방향에 대한 끝없는 확신이고, 다른 하나는 사람들을 이끄는 능력이다.

 

 

단기적 이익을 추구하는 것은 언제나 근시안적 행동일 수밖에 없다.

 

직원들이 고객을 위해 그들의 경험과 전문성을 십분 발휘한다면 그 상점은 존속될 가치가 충분하다는 것이 내 믿음이다. 이 말은 그저 흔해빠진 캐치 프레이즈가 아니다. 그러한 태도는 곧 자신이 하는 일에 대한 열정을 전하는 일인 것이다. 하지만 건방진 사람은 판매 활동에서 습득한 지식을 동료에게 전할 기회를 전부 놓치고, 고객과의 접촉을 통해 생겨나는 정보 교환의 소중한 기회를 잃어버린다. 우리 한 명 한 명은 모두 꼭 필요한 사람들이다. 때문에 매장 내에서 자신만의 생각에 사로잡혀, 자신을 고립시키는 것은 바람직하지 못한 일이다.

 

 

절제가 뒷받침된 성장을 추구하라. 자유로운 직감과 엄격한 규칙 사이에서 균형을 유지하라. 핵심에 충실한 혁신을 이루어라. 현상에 안주하지 마라. 새로운 시각을 찾아라. 손쉽게 문제를 해결해줄 특효약을 기대하지 마라. 궂은일을 꺼리지 마라. 다른 사람의 말을 들을 때는 그 이야기에 감정 이입을 하라. 솔직한 태도로 사람들과 충분히 소통하라. 남들이 자신을 규정하게 하지 말고 자기 자신의 이야기를 만들어라. 영감을 불어넣으려 할 때는 진실한 경험을 바탕으로 하라. 자신의 가치관을 고수하라. 사람들에게 책임을 지게 하되 성공하는 데 필요한 도구를 부여하라. 어려운 결정도 피하지 마라. 위기가 닥쳤을 때는 과감해져라. 민첩해져라. 시련 속에서 진실을, 실수 속에서 교훈을 발견하라. 자신이 보고 듣고 행동한 것에 대해 책임을 져라. 그리고 그 무엇보다 자신을 믿어라.

 

 

온워드, 8.0