스몰 자이언츠

책 정보

스몰 자이언츠 - 팩컴북스

보 벌링엄 지음 / 김유범 옮김

 

 

이미지 출처: Google

 

 

책을 선택한 이유

 

경영과 관련된 책을 찾아보다가 읽어보게 되었습니다.

 

 

책의 주관적 평점 ★★

 

'스몰 자이언츠'는 작지만 강한 기업들에 대한 소개를 하고 있습니다.

어떻게 이들이 강한 기업이 될 수 있었는지

어떤 기업가 정신을 갖고 있고 직원들을 단결시키고 있는지

경영을 생각하시는 분들이 읽어보기에 좋은 책이라 생각합니다.

 

 

인상 깊었던 부분

 

당신의 선택은 함께 일하는 사람들과의 관계에서부터 당신이 시간과 삶을 통제할 수 있는 능력, 주변 세상을 바꿀 수 있는 영향력, 그리고 일을 통해 얻을 수 있는 만족과 성취감에 이르기까지 수많은 것을 변화시킨다.

애석하게도, 많은 사람들은 중대한 위기를 겪은 후에야 자신에게 그러한 선택권이 있었다는 사실을 깨닫는다.

 

 

직원들의 서비스가 너무나 자연스럽고 친절했기 때문에, 손님들은 식당에 와 있는 것이 아니라 잘 알지는 못하지만 자신이 찾아와 준 것을 무척 영광으로 생각하는 누군가의 집에 초대받은 듯한 기분을 느꼈다.

 

 

직원들 대다수가 회사를 사랑하지 않거나, 그들이 존중받고 있으며 권한을 갖고 있다고 생각하지 않거나, 자신에게 배우고 성장할 수 있는 기회가 없다고 생각하거나, 그들이 일과 동료들에게 만족을 느끼지 않으면, 마법은 나올 수 없다. 회사를 특별하게 만드는 모든 요소들을 좌우하는 것은 결국 그 회사에 매일 출퇴근하며 일하는 직원들이기 때문이다.

 

 

훌륭한 서비스를 제공하기 위해서는 1) 먼저 고객이 원하는 바를 파악하고 2) 그것을 정확하고 예의바르고 성심성의껏 제공하고 3) 그것을 뛰어넘은 노력을 더 기울여야 한다. 동시에 직원들 모두가 그것을 알고 있어야 한다.

 

 

 

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